Monzo‘nun dijital bankacılık uygulamasında Salı günü teknik bir sorun yaşandı.
Salı günü Monzo’nun dijital bankacılık uygulamasında yaşanan teknik bir sorun, binlerce müşterinin ödemelerini gerçekleştirememesine neden oldu.
Sabah saat 10:00 civarında Downdetector üzerinde müşteriler tarafından sorunlar bildirilmeye başlandı ve yaklaşık 2500 problem kaydedildi. Bu sorunların neredeyse üçte biri “mobil bankacılık” ile ilgiliyken, diğer çeyreği “para transferi” sorunlarıyla ilgiliydi.
Banka, “teknik bir sorun” nedeniyle uygulamayı yedek modda çalıştırmak zorunda kaldığını, bu durumun bazı özellikleri etkilediğini ancak sorunun yaklaşık 12:30’da çözüldüğünü belirtti.
Müşteriler, hesaplarına erişemediklerini veya şirketle iletişime geçemediklerini belirterek sosyal medya platformu X’te şikayetlerini dile getirdiler.
Bir müşteri, “@monzo ne zaman tekrar çevrimiçi olacaksınız? Kira ödemem gerekiyor ve ödeyemiyorum, telefon hatlarınız bile çalışmıyor,” şeklinde yazdı.
Monzo sözcüsü konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Bu sabah yaşanan teknik bir sorun nedeniyle kısa bir süreliğine bazı kart ödemelerini ve dış bankacılık transferlerini işleyemedik.
“Bu nedenle, müşterilerin ödemelerini normal şekilde yapmaya devam edebilmeleri için %99,9 oranında işlemleri işleyebilen yedek sistemlerimize geçtik.
“Müşteriler, bankacılık transferlerini, kart ödemelerini ve ATM çekimlerini normal şekilde gerçekleştirebildiler, bakiyelerini ve işlemlerini görebildiler, kartlarını dondurabildiler, hesaplar ve Pots arasında para transferi yapabildiler ve ihtiyaç duyduklarında bizimle iletişime geçebildiler.”
Monzo gibi dijital bankacılık hizmetlerine olan güven, teknolojiye dayalıdır ve bu tür kesintiler, müşteri memnuniyeti üzerinde olumsuz etki yaratabilir. Ancak, Monzo’nun hızlı bir şekilde yedek sistemlere geçiş yaparak sorunu çözmesi, teknolojik altyapılarının güvenilirliğini yeniden teyit etmiştir. Bu olay, dijital bankacılığın gelişen dünyasında kesintisiz hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor.
